Esta política aplica a todos los usuarios que interactúan con los agentes de inteligencia artificial operados por Britech-IA a través de WhatsApp, SMS u otros canales de mensajería.
01Quiénes somos
Britech-IA es una agencia de automatización con inteligencia artificial con sede en Colombia. Desarrollamos y operamos agentes conversacionales de IA para empresas locales, permitiéndoles atender a sus clientes de forma automática a través de WhatsApp y SMS.
Responsable del tratamiento de datos:
Alejandro Dávila — Britech-IA
Correo: alejandrocla9617@gmail.com
Teléfono: +57 324 219 60 05
Colombia
02Qué datos recolectamos
Cuando un usuario interactúa con un agente de IA operado por Britech-IA, recolectamos los siguientes datos:
- Número de teléfono: el número desde el cual se envía el mensaje
- Nombre de perfil: el nombre de WhatsApp del usuario (si está disponible)
- Contenido de los mensajes: el texto de los mensajes enviados al agente
- Fecha y hora: el timestamp de cada mensaje
- Identificador de conversación: un ID interno para mantener el hilo de la conversación
No recolectamos datos bancarios, contraseñas, documentos de identidad, ni información sensible de ningún tipo.
03Para qué usamos los datos
Los datos recolectados se utilizan exclusivamente para:
- Responder las consultas del usuario de forma automática e inteligente
- Mantener el contexto de la conversación (historial) para dar respuestas coherentes
- Agendar citas, reservas o pedidos según el servicio del negocio
- Mejorar la calidad de las respuestas del agente
- Notificar al negocio cliente sobre conversaciones que requieren atención humana
No utilizamos los datos para publicidad, marketing propio, ni los vendemos a terceros bajo ninguna circunstancia.
04Con quién compartimos los datos
Para operar el servicio, los datos pasan por los siguientes terceros de confianza:
| Proveedor | Función | Política |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Transmisión de mensajes de WhatsApp | Ver política |
| Anthropic (Claude AI) | Procesamiento del lenguaje y generación de respuestas | Ver política |
| Neon | Almacenamiento del historial de conversaciones | Ver política |
| Railway | Infraestructura de servidores | Ver política |
| Twilio | Transmisión de mensajes SMS en USA | Ver política |
Ningún tercero fuera de esta lista tiene acceso a los datos de los usuarios.
05Cuánto tiempo guardamos los datos
Conservamos los datos de conversación por un período máximo de 12 meses desde la última interacción del usuario con el agente. Transcurrido ese tiempo, los datos son eliminados automáticamente de nuestros sistemas.
El negocio cliente puede solicitar la eliminación de los datos de sus clientes en cualquier momento escribiendo a alejandrocla9617@gmail.com.
06Derechos del usuario
Todo usuario tiene derecho a:
- Acceder a los datos que tenemos sobre él
- Corregir datos incorrectos o desactualizados
- Solicitar la eliminación de todos sus datos de nuestros sistemas
- Oponerse al tratamiento de sus datos
- Portabilidad: recibir sus datos en formato legible
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a alejandrocla9617@gmail.com indicando tu número de teléfono y la solicitud. Respondemos en un máximo de 24 horas — nuestro agente de IA está disponible todo el tiempo.
07Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas para proteger los datos contra acceso no autorizado:
- Conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todas las transmisiones
- Base de datos con acceso restringido y autenticación segura
- Tokens de API con permisos mínimos necesarios
- Sin almacenamiento de datos en dispositivos locales
08Cookies y rastreo
Los agentes de mensajería operados por Britech-IA no utilizan cookies ni tecnologías de rastreo. Solo procesamos los mensajes de texto enviados directamente al agente.
09Menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años. Si identificamos que un menor ha interactuado con nuestros agentes, eliminaremos sus datos de inmediato.
10Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha en la parte superior de esta página. El uso continuado del servicio constituye la aceptación de la nueva política.
11Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad o ejercicio de derechos: